EUROP-ASSISTANCE – Asistenční služba pro Váš skútr!

Chvilka čtení, při kterém se dozvídáme vše podstatné a hlavně cenu, která činní 250 Kč za rok!!! Co tedy za částku, která je alespoň z našeho pohledu velmi, ale opravdu velmi příjemná, dostanete?

Asistenční služba MotoCare fun nabízí:

Informační služby

- vyhledání a sdělení kontaktu nejbližšího autorizovaného servisu

- zajištění konferenčního hovoru s technickým specialistou naší centrály, případně spojení s technikem autorizovaného servisu

Technickou pomoc

- silniční asistenci

- odtažení skútru

- uschování skútru

Náhradní dopravu

- přeprava cestujících vozem TAXI do cílové destinace nebo do místa bydliště (do 100 km)

- přeprava cestujících vlakem I. třídy do cílové destinace nebo do místa trvalého bydliště (do 100 km)

Europ Benefit

- zajištění cesty pro vyzvednutí motocyklu

- vyzvednutí skútru a jeho dopravu do místa bydliště

Papír snese vše, ale jak je to ve skutečnosti? Rozhodli jsme se službu vyzkoušet pěkně v reálu!

4.9.2012 v Praze 4 Bráníku, konkrétně na Branickém nádraží, zahajujeme náš test. Bereme mobil a vytáčíme NONSTOP LINKU +420 221 586 658.

Několik málo zazvonění a už je to tady:  Dobrý den, europe assistance, jak vám můžeme pomoci? Hlásíme naši SPZ a místo, kde se nacházíme. Pán na druhém konci telefonu je velmi příjemný a dává nám veškeré informace o asistenční službě a řešení našeho problému. Telefonický kontakt můžeme hodnotit jedinou možnou známkou a to výbornou!

Trochu zaskočeni jsme nabídkou na vyslání servisního technika, který by se pokusil skútr opravit na místě. Protože skútr je plně pojízdný a nám jde jen a jen o test této služby, „vymýšlíme“ závadu, pro kterou je nutné použití diagnostiky. Po krátké konzultaci tedy technika s díky odmítáme a požadujeme odtah.

Vše je domluveno a po ukončení hovoru nám ještě přichází sms s následujícím zněním: „Dobrý den, rádi bychom vám tímto potvrdili, že asistenční služba k vám dorazí cca za 30 minut. Pokud by nastal jakýkoliv problém, neváhejte nás prosím kontaktovat. S pozdravem ….“

Bereme stopky a STARTUJEME! Čas začíná běžet … 10 minut … 20 minut … 25 minut a na místo přijíždí odtahová služba! Slibovaný čas dodržen, respektive překonán! Samozřejmě záleží na aktuální dopravní situaci apod., ale připomínám, že náš TEST je prováděn v REÁLU!!!

Pro odvoz je použit vůz „normální“ auto-odtahovky. Popravdě tady začínám být trochu skeptický. Řidič vysunuje „kolejnici“, po které „údajně“ nepojízdný skútr za kolegovy pomoci vytlačuje nahoru. Chvilka přemýšlení, jak nejlépe skútr zabezpečit proti pádu a jde se na to. Skútr stavíme na hlavní stojan a pomocí popruhů je připoután za madla a přední kolo. Popravdě příliš důvěřivý k tomu nejsem, ale skútr se ani nehne a drží jak přibitý!

Následný převoz do nejbližšího servisu probíhá bez sebemenšího problému a na korbě odtahovky připoutaný Silver Wing je zanedlouho složen bez jediného škrábance!  

A jak je to vlastně se servisem?

Servis je preferován samozřejmě značkový a tak vás odtahovka odveze do nejbližšího značkového servisu, ALE! Pokud je někde blíž servis neznačkový, rozumějte neautorizovaný a vy chcete odvézt právě do něj, není v tom žádný problém. Ten by nastal až v případě, že by vámi vybraný neautorizovaný servis byl dál než servis autorizovaný. V takovém případě vám bude doúčtována cena dopravy … což ale musím chtě nechtě přiznat, zní víc než logicky!

Skútr je složen, papíry podepsány a my tak můžeme provést konečné zhodnocení:

Za částku 250 Kč dostanete jistotu na cestách, kterou jsme odzkoušeli na vlastní kůži! Telefonický kontakt a nabízené služby nelze hodnotit jinak než kladně. Samotný odvoz skútru na odtahovce určené pro auta taktéž. Otázkou je, jak by se při přepravě podařilo zabezpečit menší skútřík, než byl námi testovaný Silver Wing 600. To nám ale vnukává další nápad …. Vy se tak můžete v brzké době těšit na další zkoušku, tentokrát v podobě daleko nižší kubatury!

Když už jsme mysleli, že je po všem, zapípala nám na telefonu SMS s následujícím zněním:

„Dobrý den, rádi bychom si touto cestou ověřili, zda odtahová služba dorazila na místo a odtah vašeho vozidla probíhá v pořádku. Pokud by nastal jakýkoliv problém, neváhejte nás, prosím, kontaktovat. Předem děkujeme za odpověď. S pozdravem …… Europ Assistance“.

Že by konečně firma, které jde o zákazníka? Za redakci mohu s čistým svědomím říct ANO.